C’est se montrer compétent et attentionné, et y trouver de la satisfaction qui génère de la confiance. L’esprit de service, c’est d’avoir un plaisir sincère à rendre ainsi service. Cela crée un climat favorable à la bonne exécution de la prestation de travail et propice à la fidélisation du client.

C’est favoriser un environnement de travail sain et sécuritaire et dégager une culture forte à cet égard. Cette philosophie s’exprime au quotidien par des gestes concrets favorisant la santé et la sécurité de ses collègues et de soi- même comme la prévention, le suivi de situation à risque et la gestion des accidents.

La satisfaction client consiste à le concentrer par sa conduite, ses compétences, ses qualités, ses produits et services, que ce soit au niveau de l’entreprise ou de la personne au contact du client.

La passion est considérée comme le carburant de la conduite. Elle signifie qu’il n’y a pas de contradiction entre ce que nous sommes et ce que l’on fait. C’est comme si nous attachions toutes nos forces à ce que nous faisons.